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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clients dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace. Vous serez le point de contact principal pour les clients, assurant une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer continuellement la satisfaction client et fidéliser notre clientèle. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude orientée service et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitée, ainsi qu'une compréhension approfondie des pratiques de service à la clientèle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les clients dès leur arrivée.
- Gérer les demandes et les plaintes des clients de manière efficace.
- Coordonner avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Maintenir une base de données client à jour.
- Organiser des événements et des activités pour améliorer l'expérience client.
- Fournir des informations précises sur les services et les installations.
- Assurer la satisfaction client à chaque point de contact.
- Analyser les retours clients pour améliorer les services.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences organisationnelles et multitâches.
- Connaissance des logiciels de gestion de la relation client.
- Attitude positive et orientée service.
- Capacité à travailler sous pression.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre approche pour assurer la satisfaction client?
- Avez-vous de l'expérience avec des logiciels de gestion de la relation client?
- Comment priorisez-vous les tâches lorsque vous avez plusieurs demandes de clients?
